Data Processing & AI Integrity: ActionBox

1. Syfte med databehandling
ActionBox använder avancerad språkteknologi (AI) för att öka effektiviteten och transparensen i kundkommunikationen. Detta inkluderar:
Automatiska summeringar: För att agenter snabbt ska förstå kontexten i långa trådar.
Kategorisering & Prioritering: För att säkerställa att brådskande ärenden hanteras först.
Sentimentanalys: För att ge insikt i kundnöjdhet i realtid.

2. Val av underbiträden (AI-processorer)
Vi prioriterar datasuveränitet och säkerhet. ActionBox använder Azure OpenAI Service (Region: Sweden Central / Europe) för behandling av textdata.
Ingen träning på kunddata: Enligt våra avtal med leverantörer används aldrig den data som skickas via API för att träna eller förbättra AI-modeller för andra användare. Datan förblir din.
Lagring: Data behandlas temporärt för att generera output (summering/kategori) och lagras inte permanent hos AI-leverantören utöver vad som krävs för säkerhetsövervakning (max 30 dagar).

3. Säkerhetsåtgärder
Data-in-transit: All data som skickas mellan ActionBox och AI-processorn är krypterad via TLS 1.2+.
PII-minimering: Vi uppmanar användare att inte skicka känslig personlig information (såsom lösenord eller fullständiga kreditkortsnummer). ActionBox arbetar aktivt med att implementera filter som maskerar personlig identifierbar information (PII) innan analys.

4. Transparens & Kontroll
Varje ärende som har behandlats eller summerats av AI markeras tydligt i ActionBox-gränssnittet (via gnista-ikonen ✨). Användare har alltid möjlighet att se originalmeddelandet för att verifiera AI-genererad information.